- • المشروع يعزز كفاءة إدارة الطلبات وتوجيهها بصورة ذكية والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة
أعلن الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات اليوم السبت عن إطلاق مشروع المنصة الموحدة لإدارة تجربة المواطن والمقيم للجهات الحكومية كافة بالتعاون مع شركة سبرنكلر.
تطوير مركز واصل
وأكد البيان أن من أهم ركائز المشروع تطوير مركز الاتصال الحكومي الموحد (واصل – 101)، الذي يُعد المركز الوطني لإدارة قنوات التواصل الحكومي واستقبال الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بالخدمات الحكومية.
دمج الذكاء الاصطناعي
ويأتي المشروع ضمن تطوير المنظومة التقنية لمركز (واصل) من خلال إدماج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة إدارة الطلبات وتصنيفها وتوجيهها بصورة ذكية والارتقاء بمستوى الخدمة عبر القنوات الرقمية والتقليدية.
إدارة موحدة للطلبات
ويمثل المشروع مرحلة متقدمة في إدارة تجربة المواطن والمقيم، حيث يتيح توحيد استقبال ومعالجة الطلبات والاستفسارات ضمن بيئة تشغيلية مركزية مترابطة وربطها بمسارات العمل الداخلية لدى الجهات الحكومية المختلفة ومتابعتها حتى الإغلاق.
أدوات ذكية ومؤشرات أداء
تعتمد تطويرات (واصل) على حلول الذكاء الاصطناعي في الأتمتة الذكية والتحليل الفوري للبيانات وتصنيف الطلبات وتوجيهها آلياً، إضافة إلى توفير لوحات قياس وتقارير وطنية موحدة لمتابعة مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة وجودة الاستجابة.
شراكة مع سبرنكلر
وجاءت الشراكة مع شركة (سبرنكلر) لتعزيز قدرات (واصل) التقنية والتشغيلية وتمكينه من إدارة قنوات التواصل الحكومي بصورة موحدة تعتمد على البيانات والتحليل الفوري وفق أفضل الممارسات الدولية.
تعزيز التكامل والكفاءة
ويعزز المشروع التكامل المؤسسي بين الجهات الحكومية ويحد من ازدواجية الأنظمة والمنصات، كما يدعم رفع كفاءة الإنفاق الحكومي من خلال توحيد البنية التشغيلية وإتاحة منظومة مركزية للرصد والتحليل.
تنفيذ تدريجي ومستدام
وسيتم تنفيذ المشروع على مراحل تشمل جميع الجهات الحكومية لضمان بناء منظومة وطنية مستدامة لإدارة تجربة المواطن والمقيم وتطويرها باستمرار وفق أفضل الممارسات العالمية.
تمكين الكوادر الوطنية
وتواكب التطويرات جهود الدولة في تمكين الكوادر الوطنية عبر برامج تدريبية متخصصة في إدارة المنصات الرقمية وتحليل البيانات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، بما يعزز الجاهزية المؤسسية وكفاءة فرق العمل.
دعم التطبيقات الحكومية
ويعد (واصل) إحدى الركائز التشغيلية للتطبيقات الحكومية مثل (سهل) و(سهل أعمال)، حيث يوفر الدعم الفني والتشغيلي لقنوات التواصل المرتبطة بالخدمات الحكومية ويسهم في متابعة الطلبات وضمان جودة الاستجابة.
توجه رقمي موحد
ويجسد المشروع توجه دولة الكويت نحو بناء منظومة حكومية مترابطة تعمل كوحدة واحدة لخدمة المواطن والمقيم، مع استثمار التقنيات الحديثة والبيانات لتحسين جودة الخدمات وتعزيز الثقة بين الحكومة والمجتمع.
رؤية سبرنكلر
وأكد نائب الرئيس التنفيذي لشركة (سبرنكلر) أمجد الصباح أن مركز (واصل) يمثل بنية رقمية وطنية متقدمة لإعادة تعريف تجربة المواطن والمقيم، وتمكين الجهات الحكومية من إدارة التفاعل بكفاءة وتحويل البيانات إلى رؤى استراتيجية تدعم صنع القرار.
الجهات المعنية
يذكر أن الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات هو الجهة الوطنية المعنية بحوكمة وتطوير المنظومة الرقمية الحكومية، بينما تعد شركة (سبرنكلر) رائدة عالمياً في الذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء.
