أصدرت وحدة تنظيم التأمين الكويتية التعميم رقم (13) لسنة 2026 بشأن آلية استلام المطالبات الخاصة بوثيقة التأمين من المسؤولية المدنية الناشئة عن حوادث المرور (التأمين الإجباري للمركبات) .

وأكدت ضرورة التزام الشركات المؤهلة بإصدار هذه الوثيقة بالإجراءات والمدد المحددة في القرار الوزاري رقم (2116) لسنة 2025، لا سيما ما نصت عليه المادة (21) من الوثيقة، وفق بيان صدر اليوم الأحد .

وألزمت الوحدة شركات التأمين بتوفير وسائل كتابية معتمدة لاستقبال مطالبات الغيرالمتضررين، تشمل وسائل إلكترونية إلى جانب الاستلام اليدوي، على ألا تقل القنوات الإلكترونية المتاحة عن البريد الإلكتروني وتطبيق واتساب .

وبحسب التعميم، يتعين على الشركات فور استلام المطالبة استكمال الإجراءات المقررة واستخدام الوسيلة ذاتها التي قدم من خلالها المتضرر مطالبته عند إرسال الإشعارات والردود المتعلقة بها .

ضرورة ضمان عمل الوسائل الإلكترونية بشكل مستمر وسليم

وشددت الوحدة على ضرورة ضمان عمل الوسائل الإلكترونية بشكل مستمر وسليم وخلوها من أي مشكلات فنية أو تشغيلية تعيق تقديم المطالبات أو تؤخر التعامل معها، مؤكدة أن الأعطال الفنية لا تعد مبرراً لعدم استلام المطالبات أو التأخر في فتح ملفاتها أو تسويتها .

كما أوجبت على الشركات أن يتضمن الإشعار المرسل للمتضرر بياناً بالمستندات والبيانات المستلمة، إضافة إلى توضيح المستندات أو البيانات الناقصة المطلوب استيفاؤها لتقدير التعويض وإتمام تسوية المطالبة وفقاً للضوابط الواردة في وثيقة التأمين .

توثيق المطالبات والمراسلات الواردة عبر الوسائل اليدوية أو الإلكترونية 

وطالبت الوحدة الشركات باتخاذ الإجراءات الداخلية والفنية اللازمة لتنفيذ متطلبات التعميم، مع توثيق جميع المطالبات والإشعارات والمراسلات الواردة عبر الوسائل اليدوية أو الإلكترونية المعتمدة، بما يضمن إمكانية الرجوع إليها عند الحاجة .

عدم الالتزام بأحكام التعميم يخول الوحدة اتخاذ الإجراءات اللازمة

وأكدت وحدة تنظيم التأمين أن عدم الالتزام بأحكام التعميم يخولها اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً لأحكام قانون تنظيم التأمين رقم (125) لسنة 2019 ولائحته التنفيذية وتعديلاتها، وأي تشريعات أخرى ذات صلة .